Менеджер по работе с клиентами

Руководитель группы сопровождение продаж (группа занимается постоплатным ведением клиентов):

* Организация работы группы из 11 человек (постановка задач, контроль, обратная связь);
* Проведение собеседований вместе с HR;
* Адаптация и обучение новичков;
* Работа с мотивацией сотрудников и команды в целом;
* Составление ИПР для сотрудников и работа по этим ИПР.
* Контроль и повышение качества работы с клиентами;
* Проведение супервизии (прослушки) звонков;
* Составление и проведения ежеквартального тестирования для проверки знаний;
* Разработка регламентов и инструкций;
* Составление обучающих материалов.

Из достижений:
1. Успешное объединение двух разных команд с разными процессами работы. Был организован единый процесс работы группы с учётом изменений бизнес-процессов, проведено массовое обучение сотрудников.

2. Создание единой базы знаний по работе группы и по продуктам.
Результат:
- быстрая адаптация новых сотрудников;
- высокое качество работы с клиентами за счёт актуальных знаний и простого поиска информации;
- помощь смежным отделам в создании подобной базы.

3. Перевод сотрудников на удаленный формат работы в период пандемии.
Результата:
- вся группа работала удаленно более 3 месяцев;
- сохранение высоких операционных показателей и качества работы с клиентам;
- новый опыт проведения супервизий и обучения онлайн.

Работа в отделе сопровождения продаж (отдел занимается постоплатным обслуживанием клиентов):

* Операционное сопровождения продаж в отделе: выставление счетов в CRM-системе;
* Коммуникация с менеджерами по продажам (консультация менеджеров по вопросам активации сервисов, документов и т.п.);
* Сбор у клиента недостающих документов;
* Выполнение активации сервисов по запросу клиента;
* Подготовка закрывающих документов и документооборот с клиентом (электронный и бумажный);
* Работа с текущими клиентами по возникающим вопросам, решение их затруднений (телефон, электронная почта);
* Работа с возражениями ;
* Помощь в оформление электронной цифровой подписи.

Из дополнительных задач:
* Обучение новых сотрудников;
* Проведение групповых собраний (обсуждение новостей компании, итоги, групповое обучение);
* Подготовка и внедрение обучающих материалов;
* Помощь в разработке регламентов;
* Организация неформальных мероприятий отдела.

Работа в отделе корпоративных клиентов:
Работа в отделе сопровождения продаж (отдел занимается постоплатным обслуживанием клиентов):

* Операционное сопровождения продаж в отделе: выставление счетов в CRM-системе;
* Коммуникация с менеджерами по продажам (консультация менеджеров по вопросам активации сервисов, документов и т.п.);
* Сбор у клиента недостающих документов;
* Выполнение активации сервисов по запросу клиента;
* Подготовка закрывающих документов и документооборот с клиентом (электронный и бумажный);
* Работа с текущими клиентами по возникающим вопросам, решение их затруднений (телефон, электронная почта);
* Работа с возражениями ;
* Помощь в оформление электронной цифровой подписи.


Работа в собственных биллинговых системах.

Из достижений:
Спустя 4 месяца работы создала методическую тетрадь для обучения нового сотрудника.
Спустя 5 месяцев провела обучение нового сотрудника.

Частичная занятость "на подхвате"
Помощь главному бухгалтеру-руководителю в учете и работе с клиентами.

* Выписки банка;
* Создание счетов, актов, сч/ф. (до 50 в месяц);
* Контроль дебиторской задолженности, недостающих документов;
* Сверки с поставщиками;
* Подбор пакета документов для предоставления в налоговую;
* Архивация документов;
* Общение с клиентами по ассортименту;
* Контроль оплаты;
* Контроль отгрузки.

Работа в 1С7.

Учет первичных учетных документов:
* Проверка правильности их оформления
* Запрос документов у контрагентов и контроль их прихода
* Архивирование, создание реестров, подготовка документов к отправке
* Регистрация и внутренний учет движения документов
* Работа с транспортными документами.

Внесение информации в программу:
* Учет ТМЦ


Подготовка документов к сдачи встречной проверки в ФНС.
Ежеквартальные сверки с поставщиками.
Работа в крупной транспортной компании с огромным документооборотом.

Выполнение всех секретарских обязанностей. Входящие и исходящие звонки. Работа с почтой. Ведение отчетности. Составление и заключение договоров.